Комплексные ритуальные услуги в Екатеринбурге
ул. Карельская, 44
Производство и продажа ритуальных товаров  
  • Главная
  • Компания
  • Ритуальные услуги
  • Каталог
  • Расчет стоимости похорон
  • Пресс-центр
  • Контакты
  • О нас
  • Новости
  • Филиалы
  • Структура компании
  • Манифест
  • Партнёры
  • Доставка и оплата
  • Вакансии
  • Реквизиты и документы
  • Свидетельства, сертификаты
  • Отзывы клиентов
  • Изготовление и установка надгробных памятников. Гравировка по камню
  • Ритуальные и тематические венки и корзины
  • Гробы полированные, обитые тканью, цинковые гробы
  • Кресты на могилу
  • Одежда для покойных
  • Обивки для гробов, комплекты, покрывала, подушки
  • Ткани и фурнитура
  • Временные металлические памятники
  • Товары для изготовления ритуальных венков
  • Урны погребальные для праха
  • Товары для отпевания
  • Оборудование для гравировки, печати траурных лент и табличек
  • Прочие ритуальные товары и аксессуары
  • Оборудование Б/У, сырье, транспорт
  • Часто-задаваемые вопросы
  • Получение пособия на погребение
  • Получение страховой выплаты по ОСАГО за смерть в ДТП
  • Захоронение урны с прахом на урновой аллее
  • Прижизненный договор
  • Эксгумация тела
  • Правовая информация
  • Члены некоммерческого партнерства
  • Реестр Сертифицированных предприятий
  • Отдел ЗАГС г. Екатеринбурга
  • Карта кладбищ Екатеринбурга
  • Адреса моргов г. Екатеринбурга
  • Видео по теме
  • Политика конфиденциальности
  • Правила подачи претензии
  • Центральный офис г. Екатеринбург
  • Филиал в г. Сысерть
  • Филиал в г. Арамиль
  • Филиал в г. Артёмовский
  • Филиал в г. Реж
  • Оптовый склад г. Екатеринбург
  • Оптовый склад г. Серов
  • Представительство в Казахстане
  • Филиал в г. Сысерть
  • Филиал в г. Арамиль
  • Головной офис компании и салон-магазин
  • Центральный оптовый склад в Екатеринбурге
  • Оптовый склад в Серове
  • Производство ритуальных товаров
  • Федеральный закон «О похоронном деле»
  • Проект изменений в ФЗ-8
  • САНПИН
  • Решение Гордумы № 6
  • Решение гордумы № 49
  • ГлавнаяПресс-центр → Правила подачи претензии

    Правила подачи претензии

    Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заказчиком лично, либо его законным представителем.

    1. Общие положения

    В случае возникновения претензий к работе ООО «ХЭЛП», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

    Право предъявления претензий к исполнителю работ имеет физическое лицо (клиент/заказчик), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

    Устранение таких нарушений и их последствий осуществляется путем принятия соответствующих решений руководителями и специалистами ООО «ХЭЛП», основанных на всестороннем и полном рассмотрении существа обращений (претензий, жалоб, запросов), их обоснованности (соответствия фактическим обстоятельствам) и правомерности (относимости существа претензии, жалобы, запроса с нормами законодательства РФ, действовавшего в момент совершения действий или наступления событий, послуживших основанием для соответствующей претензии, запроса или жалобы).

    1. Порядок подачи претензионного заявления.

    Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока ее предъявления. Срок предъявления претензии по проведению похорон /кремации/ установке памятника может быть предъявлена заказчиком в семи календарных дней, уазанный срок исчисляется со дня, следующего за днем проведения похорон/кремации либо подписания акта выполненных работ на установку памятника. 

    Претензии принимаются:

    в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора похорон/кремации/установки памятника, факт причинения ущерба (фото, видео), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

    Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ООО «ХЭЛП»

    по почте, в электронном виде через официальный интернет сайт ООО «ХЭЛП» (http://www.ritualhelp.ru/), а также в офисах, расположенных по адресам:

    - г. Екатеринбург, ул. Карельская, 44;

    - г. Сысерть, ул. Коммуны, 65б;

    - г. Арамиль, ул. 1 Мая, 11.

    - г. Серов, ул. Каквинская, 30

    - г. Серов, ул. Карла Маркса, 28

    - г. Серов, ул. Гагарина, 29

    - г. Серов, ул. Ферросплавщиков, 27

    Внимание! Претензии клиентов/заказчиков, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде коротких сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

    В претензионном заявлении должны быть указаны:

    • наименование организации исполнителя (ООО «ХЭЛП»), к которому предъявляется претензия;
    • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
    • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
    • требования заявителя;
    • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
    • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);

    Дополнительно в претензии (жалобе) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых потребитель считает, что нарушены его права и законные интересы, требования, а также иные сведения, которые потребитель считает необходимым сообщить.

     

    К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

    • договор на оказание услуг, приложение 1
    • квитанция об оплате;
    • квитанция по форме БО-13 (если таковая оформлялась);
    • акт выполненных работ;
    • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба (чеки, квитанции об оплате и т.д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.

    Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения претензии (жалобы), отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

    2.1       Действия по заявлению потребителя не производятся, о чем он по возможности информируется, в случаях:

    - если письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы в адрес сотрудника компании;

    - если текст письменного обращения не поддается прочтению;

    - если в письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который потребителю уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

    - если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну;

    - если в письменном обращении не указаны контактные данные.

    Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении претензии (жалобы) направляется заявителю не позднее 5 рабочих дней с момента ее получения.

    2.2       Обращения подлежат обязательной регистрации в соответствии с порядком делопроизводства, принятым в ООО «ХЭЛП». Отказ в приеме обращений не допускается, кроме случаев, указанных в настоящем Порядке.

    1. Процедура рассмотрения обращений потребителей.

    3.1.      Под процедурой рассмотрения обращений потребителей понимается порядок действий, в рамках которого специалист ОАО «ХЭЛП» осуществляет следующее:

    - анализирует обращение;

    - использует компетентные источники информации и дополнительные сведения для полноценного исполнения запроса или ответа на претензию, жалобу;

    - составляет ответ на обращение в письменной форме.

    3.2.      Если к обращению потребителя не приложены документы, необходимые для их всестороннего и полного рассмотрения, такие документы запрашиваются у потребителя любым удобным способом, с указанием срока предоставления.

    В случае неполучении затребованных документов в указанный срок обращение рассматривается на основании имеющихся документов.

    3.3.      Специалист ООО «ХЭЛП» обязан рассмотреть обращение потребителя в срок не превышающий 30 (Тридцать) рабочих дней, если иной срок не установлен действующим законодательством и дать письменный мотивированный ответ. При рассмотрении обращений, связанных с качеством выполненных работ потребителю направляется в течение 3 (трёх) рабочих дней предварительный ответ о принятии обращения в работу. После сбора специалистами ООО «ХЭЛП» дополнительной информации по вопросам, указанным в обращении, потребителю направляется письменный мотивированный ответ.

    3.4.      Повторное обращение может быть оставлено без рассмотрения, если оно не содержит новых данных, а все изложенные в нем доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.

    3.5.      Письменный ответ потребителю о результатах рассмотрения обращения должен содержать мотивированный ответ на каждый изложенный потребителем довод, ФИО и телефон исполнителя, подписан уполномоченным должностным лицом.

    3.6.      Каждому письменному ответу присваивается регистрационный номер и ставится дата.Передача потребителю ответа на поступившее обращение (претензию, жалобу или запрос) производится по почте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в обращении (претензии, жалобе или запросе) потребителя или путем вручения лично в руки при явке потребителя в ООО «ХЭЛП».

    0

    ТОВАР ДОБАВЛЕН В КОРЗИНУ

    Продолжить Оформить
    E-mail:
    Пароль:
    запомнить меня      
    Регистрация | Забыли пароль?
    РАБОТАЕМ 24 ЧАСА, КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
    +7 (800) 250-42-82