Комплексные ритуальные услуги в Екатеринбурге
ул. Карельская, 44
Производство и продажа ритуальных товаров  
  • Главная
  • Компания
  • Ритуальные услуги
  • Каталог
  • Расчет стоимости похорон
  • Пресс-центр
  • Контакты
  • О нас
  • Новости
  • Cотрудничество
  • Филиалы
  • Структура компании
  • Манифест
  • Партнёры
  • Доставка и оплата
  • Вакансии
  • Реквизиты и документы
  • Свидетельства, сертификаты
  • Отзывы клиентов
  • Изготовление и установка надгробных памятников. Гравировка по камню
  • Ритуальные и тематические венки и корзины
  • Гробы полированные, комбинированные, обитые тканью, цинковые гробы
  • Кресты на могилу
  • Одежда для покойных
  • Обивки для гробов, комплекты, покрывала, подушки
  • Ткани и фурнитура
  • Временные металлические памятники
  • Товары для изготовления ритуальных венков
  • Урны погребальные для праха
  • Товары для отпевания
  • Оборудование для гравировки, печати траурных лент и табличек
  • Прочие ритуальные товары и аксессуары
  • Оборудование Б/У, сырье, транспорт
  • Часто-задаваемые вопросы
  • Получение пособия на погребение
  • Получение страховой выплаты по ОСАГО за смерть в ДТП
  • Захоронение урны с прахом на урновой аллее
  • Прижизненный договор
  • Эксгумация тела
  • Правовая информация
  • Члены некоммерческого партнерства
  • Реестр Сертифицированных предприятий
  • Отдел ЗАГС г. Екатеринбурга
  • Карта кладбищ Екатеринбурга
  • Адреса моргов г. Екатеринбурга
  • Видео по теме
  • Политика конфиденциальности
  • Правила подачи претензии
  • Центральный офис г. Екатеринбург
  • Филиал в г. Сысерть
  • Филиал в г. Арамиль
  • Оптовый склад г. Екатеринбург
  • Оптовый склад г. Серов
  • Магазин продажи памятников г. Серов ул. Ферросплавщиков, 27
  • Магазин продажи памятников г. Серов ул. Карла Маркса, 28
  • Магазин продажи памятников г. Серов ул. Гагарина, 29
  • Представительство в Казахстане
  • Филиал ХЭЛП в г. Сысерть
  • Филиал ХЭЛП в г. Арамиль
  • Филиал г. Серов ул. Ферросплавщиков, 27
  • Филиал г. Серов ул. Карла Маркса, 28
  • Филиал г. Серов ул. Гагарина, 29
  • Оптовый склад "ХЭЛП" в г. Серов
  • Головной офис компании и салон-магазин
  • Центральный оптовый склад в Екатеринбурге
  • Оптовый склад в Серове
  • Производство ритуальных товаров
  • Федеральный закон «О похоронном деле»
  • Проект изменений в ФЗ-8
  • САНПИН
  • Решение Гордумы № 6
  • Решение гордумы № 49
  • ГлавнаяКомпанияНовости → 18-19 МАРТА 2019Г. ТРЕНИНГ "ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЗАКАЗЧИКОМ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

    18-19 МАРТА 2019Г. ТРЕНИНГ "ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЗАКАЗЧИКОМ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

    18-19 марта 2019 года Санкт-Петербург

    Участники: работники и сотрудники ритуальных агентств, кладбищ, моргов и иных подразделений ритуальной сферы.

    Длительность:  20 академических часов (2 дня)

    СКАЧАТЬ ДОГОВОР

    Участники тренинга получат  удостоверение о прохождении курса повышения квалификации по программе «Организатор похорон (агент)» соответствующие требованиям Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела».

    ТЕМЫ:   

          1. Стандарты ритуального сервиса.

    • Требования к содержанию помещений и рабочего места. Принципы содержания и выкладки товара. Требования к внешнему виду сотрудников.
    • Внешнее и внутреннее взаимодействие, правила общения в коллективе. Порядок обращения к вышестоящему руководству, партнерам, конкурентам, представителям государственных органов. Действия в сложных и критических ситуациях.
    • Алгоритм предоставления услуг, способы взаимодействия с заказчиком, порядок оформления документов.

     

    1. Пять шагов продаж ритуальных товаров и услуг - базовые техники.
    • Типология заказчиков. Кто к нам приходит и как с ними работать. Методы определения и способы подстройки. Работа с несколькими клиентами одновременно.
    • Установление контакта. Закон моментальной фотографии. Запрещенные темы при установлении контакта. Влияние невербального общения на установление прочного контакта.
    • Оценка потребностей. Две группы потребностей заказчика. Что нужно узнавать о заказчике. Искусство задавать вопросы. Управление диалогом.
    • Техника презентации. Основные законы презентации. Что можно и чего нельзя говорить, формируя образ Вашего предложения.
    • Работа с возражениями. Классификация возражений клиентов. Способ поиска ответа на нетипичные возражения. Методы ответа на возражения.
    • Завершение контакта. Сигналы к завершению контакта. Как подтолкнуть заказчика к принятию решения. 9 эффективных способов.

     

    1. Обслуживание заказчика в ходе работы.
    • Правила и алгоритмы при обращении заказчика в агентство и на кладбище, специфика и отличия. Техники личного и дистанционного общения.
    • Сопровождение заказчика. Способы поддержания контакта. Информирование заказчика о ходе выполнения и об окончании работ. Передача заказа. Постобслуживание. Создание положительного имиджа.

     

    1. Работа с агрессивными заказчиками.
    • Причины и виды агрессии. Внутренние и внешние факторы. Как снизить риск и предотвратить агрессивное поведение заказчика.
    • Базовые правила и алгоритмы снятия агрессии. Скрипты, действия. Как не "выйти из себя" в процессе общения с агрессивным заказчиком.
    • Способы самовосстановления в процессе работы и в свободное время. Рекомендации по выходу из стрессового состояния.

     

    В ходе занятий проводятся предварительное и финальное тестирование, командообразующие и коммуникационные упражнения, моделирование реальных ситуаций, групповая и индивидуальная отработка инструментов. Это позволяет разобрать не только примеры, но и ВАШИ задачи и эффективные приемы их решения.

    УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ ПОЗВОЛИТ ВАМ:

    • Обучиться эффективной стратегии поведения с различными психологическими типами клиентов.
    • Отработать алгоритм работы с возражениями по клиентов.
    • Снижать напряжение у агрессивно настроенного клиента.
    • Строить переговоры так, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликта.

     

    Григорий Горбунов - эксперт и автор программ в области ритуального сервиса, сертифицированный бизнес-тренер, полковник внутренней службы в запасе. Более 20 лет опыта в сфере управления и 17 лет преподавания. Участие в более 50 консалтинговых проектах различной сложности от малого до крупного бизнеса (угледобывающая, металлургическая, ритуальный бизнес, автомобильная промышленность и др.). Опыт обучения и консультирования в ритуальной сфере - более 5 лет.

     

    СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ - 17000 РУБЛЕЙ

    В стоимость входит: удостоверение о прохождении курса повышения квалификации по программе «Организатор похорон (агент)», полный комплект нормативных и информационно-методических материалов, кофе-брейки.

    СКАЧАТЬ ДОГОВОР

    О НАС:  учебный центр имеет лицензию на оказание образовательных услуг (дополнительное профессиональное образование) №2728 от 06/02/2017, и выдает документы установленного образца,соответствующие требованиям Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела»       

     

    МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

    г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 13, БЦ «Седов», пом 451 Многопрофильный центр обучения сервису.

    mcs-edu@mail.ru                                    kocharova.alena@gmail.com

    8-921-9584452,                           8-952-2400593

    Дата публикации: 12.02.2019

    0

    ТОВАР ДОБАВЛЕН В КОРЗИНУ

    Продолжить Оформить
    E-mail:
    Пароль:
    запомнить меня      
    Регистрация | Забыли пароль?
    +7 (800) 250-42-82 РАБОТАЕМ 24 ЧАСА, КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
    +7 (343) 264-34-99